Termos e condições
Perguntas frequentes
Nesta seção, estão algumas duvidas que frequentemente uma pessoa tem ao comprar pela primeira vez no site.
FAQ 1
1.1 Cadastro:
Ao comprar um calçado na E_CALCE.com pela primeira vez você notará que não e exigido nenhum cadastro, sim, não exigimos cadastro pelo motivo de não lidarmos com dinheiro. Toda a nossa transação financeira e feito em um site terceirizado que lhe fornecera mais segurança e confiabilidade, pois pertence a empresa Ig ha muitos anos no mercado.
1.2 Atendimento:
O atendimento ao comprador e feito nas três modalidades propostas na seção "atendimento" que são: atendimento online(live chat), telefone e email nos horarios informados:
segundas a sexta feiras das 8:00 às 17:00 - telefone.
segundas a sexta feiras das 8:00 às 19:00 - chat/email.
1.3 Formas de pagamento:
A e-calce através do Moip oferece as seguintes formas de pagamento para a sua comodidade:
Visa
Master Card
Dinners
American Express
Hipercard
Oi Paggo
pagamento via transferência bancária:
Banco do Brasil
Bradesco
Itau
Para a sua comodidade você pode optar ainda pelo pagamento via bloleto bancario.
Caso nescessite de ajuda envie-nos um E-MAIL VÁLIDO que será respondido pela equipe de atendimento E-CALCE.
A e-calce não fará ligações para NENHUM cliente a menos que este ja tenha efetuado uma compra ou tenha um e-mail válido em nosso banco de dados.
1.4 Entrega:
A entrega do produto será feita em até 10 dias úteis (salvo cidades ou regiões que estejam sob greve de funcionários dos correios ou problemas com vias de acesso) após confirmação do pagamento, sendo que o pedido poderá ser acompanhado pelo numero de rastreamento fornecido pelos correios que será enviado ao e-mail do comprador assim que confirmado o pagamento. O comprador será contactado por e-mail constantemente sobre o status da entrega ou telefone caso ocorra algum problema com sua compra ou pedido.
As ofertas de produtos e entrega de mercadorias valem somente para o território brasileiro.
1.5 Quanto a devoluções:
A E-CALCE.com se compromete a ressarcir o comprador nos seguintes casos:
a _ Defeitos de fabricação.
b _ Produto não for entregue na data especificada.
c _ Produtos trocados.
d _ Desistencia da compra.
Obedecendo o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990) Artigo 49, o cliente poderá devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições e com a etiqueta de garantia intacta.
A devolução da mercadoria deverá ser feita através de Sedex que será reçarcido pela loja depois da avaliação do produto devolvido, previamente notificado por e-mail ou telefone.
O cliente deverá enviar a 2ª via da nota fiscal (Pessoa Física), sendo aceito também a declaração de compra. Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução. Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos que apresentarem problemas) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução. O cliente irá receber uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
O comprador deverá expressar seu descontentamento ao serviço de suporte da E-CALCE.com em até 10 dias após a data de recebimento, o mesmo será analizado e substituido por um produto novo.
Caso não seja possível a troca o cliente receberá o dinheiro de volta através de transferencia bancária.
Ao comprar neste site você concorda com os termos explicados neste artigo.
